疫情寒冬之下小程序电商迎来春天,微信小程序超市业态访问同比增115%

近日,微信在支付页面开放“智慧零售”入口引发关注。

具体来看,深圳地区用户可陆续通过微信客户端的“我-支付-腾讯服务-智慧零售”访问腾讯智慧零售小程序。而在此前,智慧零售小程序已在福州地区率先上线,随后还将快速在广州、北京、上海、成都、重庆等地陆续铺开。

这意味着,腾讯智慧零售小程序正从小范围测试到逐步全量开放,不仅给商家们增加了一大流量入口,也推动整个小程序电商向前迈了一大步。

疫情“寒冬”下,小程序电商提前迎来“春天”

疫情“寒冬”下,小程序电商提前迎来“春天”

回顾2003年,“非典”让线下实体零售商突然无生意可做,进而推动“在线购物”的发展,迎来整个消费市场的电商化浪潮。当前疫情比2003年更严峻,线下实体零售商面临着更大的困境,单一的线下零售实体或传统电商,在疫情之下都暴露出不足,小程序连接线上线下零售的优势得以凸显,小程序电商也因此迎来新机遇。“螳螂财经”以为,原因有三:

第一,从企业层面来看,疫情之下的线下实体零售关门闭店,小程序电商能增强企业“免疫力。其中最典型的当属生鲜电商、社区电商等。比如在疫情期间,买菜类支付宝小程序日均交易金额同比增长132%。从除夕到初七,微信小程序生鲜果蔬、社区电商业态交易笔数增长149%和322%。

此外,服饰、家纺、3C、餐饮等其他行业线下零售商,在疫情期间也都通过小程序电商获得“输血”。比如借助微盟智慧零售解决方案,联想乐呗小程序商城带动1000家门店上云,在疫情之下让4W导购云复工,仅超级品牌日当天小程序商城销售额就突破了200万。女装品牌拉夏贝尔通过VIP用户专属内购会,引导消费者线上购物,小程序商城3日破千万。正是小程序电商不断给企业“输血”,增强了企业对抗疫情的“免疫力”。

第二,从用户层面来看,疫情让用户自我隔离,小程序连接线上线下凸显效率优势,使得流量和用户大增。据《微信战“疫”数据报告》显示,截至2月14日,微信小程序用户访问量大增,其中超市、生鲜果蔬和社区电商业态访问量分别同比增长115%、168%和83%。而据网上数据,支付宝在线教育类小程序使用用户较年前翻了超10倍,阿里健康在线问医平台,一天承接的问诊量超10万人,相当于33家实体“三甲”医院日均门诊量总和,可见流量巨大。

小程序连接线上线下的优势,不仅能助力商家让实体经济平稳运营,还能借机新增用户。以梦洁家纺为例,疫情期间,其微盟小程序商城日均访客环比提升超过300%,7日内新增用户突破20万,商城日均GMV过百万,实现流量、用户和业绩齐增。

第三,从平台层面来看,众多平台针对不同行业的精准助力,进一步推动了小程序电商的发展。比如针对餐饮业,微盟及时上线了外卖小程序,向全国餐饮企业免费开放微盟外卖小程序,打通“点餐-支付-出票-配送”等环节,帮助餐饮企业搭建专属外卖平台。针对零售业,微盟启动了“同舟计划”,推出系列产品及运营等扶持政策,如免费开放微盟直播小程序、为智慧零售合作新老客户延长服务期、提供运营培训服务等。再比如外卖代运营服务商食亨,近日也宣布为10000个商家免费提供支付宝小程序搭建服务,同时提供的还有30天优化运营、支付宝平台端活动资源扶持等服务。

可见,从整个市场大环境来看,小程序电商反而是因祸得福,在疫情寒冬下提前迎来“春天”。

有形之手,微信支付开放“智慧零售”入口的两大好处

微信支付开放“智慧零售”入口的两大好处

若说疫情是推动小程序电商发展的无形之手,那微信将支付页面入口逐步开放给“腾讯智慧小程序”,则是推动小程序电商发展的有形之手,其带来的好处显而易见。

当然,“腾讯智慧零售小程序”本质不是电商平台,对于微信来说,更可能是一次结合零售场景和商户诉求的产品能力新探索,具体交易需用户跳转到商家小程序完成。腾讯希望借小程序强大的连接能力,帮用户在微信生态内更高效地发现周边优质商品和服务,同时为优质的线下好店引流,驱动线上线下零售场景融合。这样看来,微信支付开放“智慧零售”入口可带来两大实际好处:

首先能给商家带来了流量和用户。“腾讯智慧零售小程序”目前主要有小程序好店日报(含急速到家和大牌好店)和出门逛街两大模块,用来给用户附近的小程序商家提供流量曝光。其获得入口后,就等于在微信支付这个大流量池上,给商家开了一个触及用户的新通道,商家自然受益多多。

以已接入腾讯“智慧零售”小程序的永辉生活·到家福州地区订单为例,从除夕到初六订单同比增长超过450%,销售额同比增长超过600%。整个春节期间,其到家整体日订货量是平时的4到5倍,蔬菜等部分品类订单量高达平时的10倍,亮眼的业绩后面相信微信支付页面入口贡献不小。

其次让用户在微信内购物体验变强。微信支付页面开放给“腾讯智慧零售小程序”的入口,除充当固定购物入口外,还带来商品与信息的聚合和推荐等加工。如“极速到家”模块是精选用户附近可急速到家的当日特价商品;“大牌好店”精选品牌小程序和公众号当日最具时效性的商品活动和内容;“出门逛街”则包括附近商场、品牌门店导购发布的最新活动,以feed流形式呈现。

以通过微信买菜为例。在没有该入口前,用户通过搜索或收藏的小程序进入,在多个商家之间进行对比,然后进行购买。而有了该入口之后,直接通过“微信支付——腾讯智慧零售小程序——极速到家”挑选,省心省力。与此类似,“大牌好店”和“出门逛街”同样提升了用户获取信息和购物决策等体验。

可见,微信支付逐步扩大开放“智慧零售”入口后,商家和用户皆能受益,有利于微信小程序电商的生态发展。由于微信用户和社交流量的体量巨大,这势必也会推进整个小程序电商发展。

疫情过后,小程序电商还将面临哪些挑战?

客观来说,疫情会间接推动小程序电商的发展。但这并不意味着小程序电商从此一马平川,快速向前。等到疫情过后,当正常的经济活动恢复以后,在疫情期间带来的快速扩张势必还要好好消化,小程序电商依然面临不少挑战。

首先是商业基础设施的完善。近年来,小程序电商体系的基础设施正在逐步完善。如推出品牌认证、建立评价体系、支持微信搜一搜搜商品、升级物流工具“物流助手”、推出数据经营分析平台“腾讯有数”等等,但在一些方面还存在滞后和不足。以直播带货为例,与淘宝直播、快手抖音等直播相比,微信直播出现较晚,并且只提供小程序直播组件,商家需自主搭建直播间,在操作、推广和营销体验上有所不足。商家即使能够直播,也可能带货效果不佳。

值得一提的是,类似直播这种基础设施不够完善的问题,目前通过微盟、有赞等第三方服务商已经得到一定缓解。比如商家通过微盟后台创建直播间,既能获得直播砍价、拆礼盒等、限时抢购等多样化营销支持,也有独特的平台好物榜、直播间关注记录、订阅直播间等功能,可帮助商家提升带货效率。如疫情期间,其合作的内衣品牌莱特妮丝将CEO化身为带货主播,结合社群运营实现小程序商城2小时业绩突破百万,效果就很不错。

其次是小程序用户留存率低。虽然微信小程序2019全年成交额达8000亿,同比增长超160%,增长速度非常快,但留存率过低依然让很多商家头痛(七日留存率不足30%)。

留存率过低依然让很多商家头痛

这主要跟官方为避免用户被骚扰,限制小程序用户通知和唤醒能力有关。新推出的订阅消息功能,将交易推送变成订阅方式更是对这种能力的收缩。因而如何平衡在用户不被打扰的情况下,增加商家跟用户之间互动变得很关键。而随着企业微信3.0的升级,小程序直播的推出等,商家跟用户互动的渠道和方式都会有所增加,应该有利于提升用户留存率,但能提升多少,还不好说。

最后是商家流量获取和用户运营。由于是“去中心化”模式,微信小程序电商偏重私域流量和用户运营。当疫情过后,供需相对平衡,就很考验小程序商家私域流量和用户运营能力。如何额外获取流量,搭建好品牌私域流量池,提升用户的活跃度和复购率很关键。

比如在疫情期间,西贝通过企业微信1月份添加了30000多名客户,现在全国200多家门店客户经理与9万多名顾客紧密连接,搭建起了一个大私域流量池。不过由于疫情很多用户被逼到线上消费,疫情过后,能留住多少人继续消费?这些都取决于西贝的用户运营能力。

微信小程序超市业态访问同比增115%

在政府和专家“少出门”的号召下,不少人通过微信小程序购买生活必需品。其中蔬菜、水果、肉蛋、粮油和速食是微信用户在到家小程序上购买最多的商品,提供到家服务的小程序也获得迅猛增长。本次春节假期也比以往更长,截至2月14日,小程序超市业态访问量同比增长115%,生鲜果蔬业态访问量同比增长168%,社区电商业态同比增长83%。复工后,物流行业小程序访问量环比上涨68%。

不少人通过微信小程序购买生活必需品

针对用户想要了解疫情发展的需求,微信通过微信搜一搜、城市服务、小程序、微信辟谣助手和微信公众平台等入口上线“口罩预约”、“援助武汉”、“疫情实时动态”、“新冠肺炎辟谣”、“在线问诊”、“肺炎心理防护”等服务,帮助用户及时快捷地获取疫情权威信息。

微信城市服务开通疫情专区以来访问量剧增,共有11.75亿人次使用过城市服务;超过220家医院上线城市服务发热问诊专区,新接入73个服务种类,包括查询、上报、督查、捐赠等。疫情期间,共有12亿人次通过微信跟进“疫情动态”。微信看一看“新型肺炎实时动态”收获了11.75亿次阅读,超过1290万人点亮“在看”。

在了解疫情动态之余,不少用户还通过政务类、医疗类小程序获取资讯与帮助。疫情期间,新增100余政务类疫情服务小程序及近800个医疗类疫情服务小程序。环比去年同期,政务类小程序用户增长近60%,医疗类小程序用户增长了347%。

1月24日,国务院办公厅面向社会征集疫情有关线索,微信也迅速在城市服务和“国务院客户端”小程序中接入了国务院“互联网+督查”平台。上线两天,疫情督查专区收获了7500万人次访问。

此外,还有很多政府部门和医疗机构在微信上提供服务。截至2月16日,提供口罩预约和购买的小程序累计访问量超6.4亿,武汉协和医院小程序和中山七院互联网医院分别为6万余、超2万名市民提供线上服务、线上免费咨询服务。微信开放社区也上线了“共抗疫情·小程序服务专区”,提供了相关服务的服务商和开发者可以通过注册开放社区的企业主页发布相关服务,目前专区访问量数万次。

疫情期间应尽量减少外出次数,当不得已需要外出时,微信车主服务“无感支付”能力为不少车主降低了接触风险。疫情期间,有4000万车主使用过微信车主服务“无感支付”能力,近550万人次在停车场用过无感支付,累计810万车主通过无感支付不停车过高速。目前,全国超5万家停车场支持无感支付,2万多个加油站支持无接触加油。

大“利器”。复工首日,数百万企业使用企业微信远程办公。2月10日当天,企业微信需求剧增,服务器请求上涨超10倍。其中,北京、深圳、上海三地的用户占据了“开最多线上会”前三名,线上开会用时最长的地区则属于江苏、浙江与山东。

同时,在线办公类小程序也“供”不应“求”,2月3日-13日期间,办公类小程序活跃用户数量环比上月增长485%,部分小程序增长近20倍。

恰逢开学,在“避免人群聚集+不影响教学”的考虑下,不少学校和教育机构选择用小程序作为网络课堂的载体。截至2月13日,教育类小程序新增近300个,累计使用用户达1.3亿,环比去年增长82%。同时,超20000家教育机构校区借助微信支付实现了线上缴费,超100万学生实现无接触报班。

不能出门,不如微信读书。疫情期间,微信读书用户每百人比上个月平均多读110本书。其中医疗、疫情相关作品备受关注,《新型冠状病毒感染防护》成为了大家搜索次数最多的书籍,《鼠疫》、《血疫:埃博拉的故事》等书籍也名列前茅。微信读书团队也为大家提供了阅读福利,免费为湖北用户和全国高校师生提供30天无限阅读卡,助大家开卷有益。

疫情期间发展微商城的方式有哪些?

大部分商家在运营微商城之前都有自己的线下店铺,但由于疫情的原因,最近线下店铺的生意不好做,店里的顾客就像沙漠里绿洲一样稀少,大量商家只好把产品销售的重心从线下转移到了线上,这是十分正确的一步,疫情期间微商城的发展要比实体店好做,毕竟通过互联网购买产品不会担心自己被传染,那微商城有哪些发展方式呢?小编这就来为各位解答。

疫情期间发展微商城的方式有哪些?

1、增加营销活动次数

很多人前几年巴不得春节假期延长,今年终于是如愿以偿了,但这些人却高兴不起来了,因为这次的疫情虽然带来了超长的假期,但却不能随意出门,特别是一些被要点照顾的地区,一家人好几天只能派一个人出去采购日常用品,这让非常多用户苦不堪言,可是这种情况却让微商城营销活动的参与人数急剧增加,非常多用户不能出去小程序交易就只好在互联网上购买自己需要的产品,所以商家应该增加活动的次数,毕竟被困在家里的用户有数亿之多,若是商家能吸引到一少数的用户就可以赚非常多,多举行几次营销活动从哪方面来说都是一件好事,不会给商家带来坏处,因此商家要重视这个方面。

2、借互联网热点宣传

互联网传递信息的速度有多快我相信非常多商家都知道,特别是这段特别的时期,非常多人都待在家里,无聊的时候就刷刷手机,因此除了疫情之外还有非常多的互联网热点出现,商家要将这些互联网热点利用起来,借助它们宣传自己的商城和产品,假如在百度上发表和热点相关的文章,在其中夹杂一些微商城或者产品的信息,这样用户在观看文章的时候就会看见广告,起到非常好的宣传效果。

3、留住新用户

这段新闻资讯内大部分商城都会吸引来大量的新用户,为了让微商城发展的更好,商家应该争取让这些新用户留下,假如商家可以告诉用户购买的产品达到一定的数量就能得到相应的现金奖励或产品折扣券,这样用户才会有盼头,继续消费的也许性才会更大。

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