作者 | 苏子秋
来源 | 互联网品牌官
这次轮到的是凭借超强悍的吃播火遍全网的密子君，而把她拉下神坛的，是美食界的超级刺客——蟑螂“小强”。
▲ 图源：小红书
小小的一只蟑螂，是让餐饮巨头闻风丧胆的“噩梦”。星巴克、华莱士、吉野家等，都曾因食品饮料中出现蟑螂被骂上热搜。
但密子君这次更离谱，在直播带货时，一只蟑螂就赫然出现在了无骨鸡爪中，被直播间的粉丝看得清清楚楚。
这情况放在整个直播圈都是炸裂的程度。
有视频有真相，抵赖是不可能的。我比较感兴趣的是，密子君会如何进行危机公关。但事实证明，即使是如此级别的头部网红，也没有学会对消费者负责。
01 又是蟑螂惹的祸
鸡爪无骨，但有蟑螂。
很多时候，不得不佩服网友的火眼金睛。
满满的一大盘无骨鸡爪，他愣是看到了角落里的一只“小强”，这观察力，不去当侦探实在可惜了。
▲ 图源：微博
正在激情直播的密子君，直接被送上了微博热搜。
话题一出，网友炸开了锅。
舆论发酵之下，密子君的口碑崩了。
2016年走红至今，密子君拥有了一大批忠实粉丝，微博粉丝1800多万，抖音粉丝1400多万。
这意味着，她直播带货的产品，会有不少人愿意下单。
最直观的数据是，她近90天带货GMV达到了2000W+。此外，据网友提供的信息，出现蟑螂的鸡爪，当晚共卖出3000多单。
流量的反噬，就在一瞬间。
当一个网红博主带货的产品出现蟑螂，“呕”的不只是3000多个下单无骨鸡爪的消费者，所有支持过她的人，都不能当一个“快乐的吃货”了。
▲ 图源：微博网友
口碑崩塌的，还有无骨鸡爪这款网红美食。
作为密子君当晚带货的品牌，馋仙味首当其冲，成了网友避雷的对象。
这种排斥的情绪还蔓延到了整个无骨鸡爪品类。
由于密子君直播的画面太触目惊心，不少网友表示，“无法正视无骨鸡爪了”、“看到无骨鸡爪已经ptsd了”、“任何品牌的无骨鸡爪都不想吃了”。
▲ 图源：微博网友
不过，要我说，无骨鸡爪不见得会从此失去“网红美食”的江湖地位。
毕竟，无骨鸡爪可是有过“老太太用嘴啃出来”的传闻，心理阴影早晚散去，还会有大批吃货为它上头。
02 向“品牌”道歉
“互联网没有记忆”，这句话适用于直播带货。带货翻车的网红，重新回到大众视野受到追捧的大有人在。
但对于密子君来说，及时地做出回应，将负面影响降到最低，是事情发生后必须要做的危机公关。
密子君道歉了，罕见得把所有责任扛在了自己身上。
▲ 图源：微博@密子君
但细究之下，密子君的道歉，不是面向消费者的，而是在向品牌方表态。
在道歉声明中，密子君公布了事件细节：
蟑螂，是倒红油时进入无骨鸡爪的；红油，是自己熬制的。
▲ 图源：微博@密子君
总结一句话就是，都是我密子君的错，和馋仙味没有半毛钱关系。
从公布的直播回放视频中，确实看得到小强来自红油，不是无骨鸡爪自带的。但对于密子君这种为品牌两肋插刀的回应，网友并不买账。
首先，由于当晚消费者下单无骨鸡爪的赠品是红油，不少网友认为“红油是密子君熬制”的说法存疑。
▲ 图源：微博
按道理说，赠品也是商品的一部分，密子君直播时没理由不用商家给的红油，非要用自家熬制的红油。
如果红油来自馋仙味，品牌同样要承担责任。为了让品牌撇清关系，密子君认领了有蟑螂的红油，不是没可能。
其次，也是密子君最被诟病的地方，就是直播过程中的表现。
在直播中，发现蟑螂的网友已经在弹幕中反复提醒，而密子君的做法，不是马上暂停直播，而是把蟑螂转到了镜头看不到的方向继续直播，还声称这只是样品。
▲ 图源：微博网友
如此处理，未免是掩耳盗铃，太过儿戏，对食品安全问题熟视无睹，对消费者的健康不负责任。
或许对于密子君看来，帮金主爸爸卖货才是第一位的。至于消费者，或许有人不知情就下单了，或许有人下了单不好意思退货。
总之，多卖一单是一单，多赚一笔是一笔。
03 难吃的“美食网红”饭
没有配菜，可以干完8斤白米饭；吃完10桶火鸡面，只需要16分20秒；半个小时，吃光40个鲜花饼……
这些，都是在吃播行业爆火的时代，密子君创下的战绩。
作为初代“大胃王”，密子君借助吃播的东风，火遍全网，仅3个月，吃播视频全网播放量突破17亿。
她还是B站2018年百大up主、第二届2017超级红人节十大美食红人，被提名“2017年度百度沸点国人搜索榜单年度文娱榜十大网红”，录制过《极限挑战》、《天天向上》等国民综艺。
但对于网红来说，“吃播”这碗饭并不香。
暴饮暴食，无疑是对身体的摧残。为了不吃胖，不少主播还尝试“催吐”，从而保持高颜值的上镜效果。
早期，密子君就曾被质疑过假吃、催吐。
有网友透露，在探店视频中，通常到咀嚼的动作，还没有吞咽，她的镜头就切走了，因为下一秒就把嘴里的食物吐掉了。而密子君在视频中喜欢用变声器，是为了掩盖催吐后声音沙哑的真相。
吃播时期的网红，面临的只是对自我健康的消耗，或者吃货人设崩塌。但到了直播带货时期，一旦和广大消费者的利益挂钩，这些网红的翻车就变得频繁起来。
去年11月，同样从吃播博主转型带货主播的千万粉丝网红“小贝饿了”，被打假人“盛唐雷音”连续放锤，指其带货的产品存在严重质量问题。甚至某两款藕粉由于质量不合格，出现了孕妇流产的情况。
▲ 图源：盛唐雷音视频截图
另一位靠探店吃播俘获千万粉丝的网红“特别乌啦啦”，因带货的车厘子坏果太多，以次充好，被众多网友吐槽，信誉受损。
▲ 图源：小红书
作为吃播时代打下一片天的网红，密子君、小贝饿了、特别乌啦啦等无疑是成功的，他们凭借着个人独特的风格，赢得了上千万粉丝的追捧，聚拢了网络流量池。
对他们来说，流量思维已经根深蒂固，愿意投广告的品牌，才是流量变现中的“金主爸爸”。
但对于带货主播来说，流量只是工具，不是目的。
你可以靠人气为直播间积累流量，但目的是利用消费者对自己的信任，让他们下单购买产品。
在带货直播间，消费者才是支撑他们赚钱的关键一环。
但很显然，这几位网红之所以翻车，在于他们始终为品牌商着想，却把消费者的利益抛诸脑后，最终也会被消费者抛弃。
如果在弹幕提醒时，密子君能够意识到问题的严重性，马上撤下产品，进行自查，她的道歉回应，或许更有说服力。